Text copied to clipboard!
Tytuł
Text copied to clipboard!Przedstawiciel ds. Obsługi Klienta
Opis
Text copied to clipboard!
Poszukujemy Przedstawiciela ds. Obsługi Klienta, który dołączy do naszego zespołu i będzie odpowiedzialny za zapewnienie najwyższej jakości obsługi klienta. Osoba na tym stanowisku będzie pełnić kluczową rolę w utrzymywaniu pozytywnych relacji z klientami, odpowiadając na ich pytania, rozwiązując problemy oraz wspierając ich w korzystaniu z naszych produktów i usług.
Idealny kandydat powinien cechować się wysoką kulturą osobistą, empatią oraz umiejętnością skutecznej komunikacji. Praca wymaga również dobrej organizacji czasu, odporności na stres oraz zdolności do pracy w dynamicznym środowisku. Przedstawiciel ds. Obsługi Klienta będzie pracować zarówno indywidualnie, jak i w zespole, aby zapewnić klientom jak najlepsze doświadczenia.
Do głównych obowiązków będzie należeć obsługa zapytań telefonicznych, mailowych oraz czatu, udzielanie informacji o produktach i usługach, przyjmowanie reklamacji oraz współpraca z innymi działami firmy w celu szybkiego rozwiązywania problemów klientów. Kandydat powinien posiadać doświadczenie w pracy z klientem, znajomość podstawowych narzędzi biurowych oraz mile widziana będzie znajomość systemów CRM.
Oferujemy stabilne zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę, atrakcyjne wynagrodzenie, pakiet benefitów (m.in. prywatna opieka medyczna, karta sportowa), a także możliwość rozwoju zawodowego i udziału w szkoleniach. Praca odbywa się w trybie zmianowym, z możliwością pracy zdalnej po okresie wdrożeniowym.
Jeśli jesteś osobą komunikatywną, lubisz pomagać innym i chcesz pracować w przyjaznym środowisku, ta oferta jest dla Ciebie!
Obowiązki
Text copied to clipboard!- Obsługa zapytań klientów telefonicznie, mailowo i przez czat
- Rozwiązywanie problemów i reklamacji klientów
- Udzielanie informacji o produktach i usługach firmy
- Współpraca z innymi działami w celu rozwiązania zgłoszeń
- Aktualizacja danych klientów w systemie CRM
- Budowanie pozytywnych relacji z klientami
- Przestrzeganie standardów jakości obsługi
- Raportowanie zgłoszeń i sugestii klientów
- Udział w szkoleniach i doskonaleniu kompetencji
- Praca zgodnie z harmonogramem zmianowym
Wymagania
Text copied to clipboard!- Doświadczenie w obsłudze klienta (mile widziane)
- Wysoka kultura osobista i empatia
- Umiejętność pracy pod presją czasu
- Znajomość pakietu MS Office
- Komunikatywność i umiejętność pracy zespołowej
- Znajomość języka angielskiego na poziomie komunikatywnym
- Zdolność do szybkiego uczenia się
- Samodzielność i odpowiedzialność
- Mile widziana znajomość systemów CRM
- Gotowość do pracy zmianowej
Potencjalne pytania na rozmowie
Text copied to clipboard!- Jakie masz doświadczenie w obsłudze klienta?
- Jak radzisz sobie w sytuacjach stresowych?
- Czy miałeś/aś do czynienia z systemami CRM?
- Dlaczego chcesz pracować na tym stanowisku?
- Jakie są Twoje oczekiwania finansowe?
- Czy jesteś gotowy/a do pracy zmianowej?
- Jakie są Twoje mocne strony w kontakcie z klientem?
- Czy posiadasz doświadczenie w pracy zdalnej?
- Jakie znasz języki obce i na jakim poziomie?
- Jakie są Twoje cele zawodowe na najbliższe 2 lata?
